Giải quyết khiếu nại

Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nhathau.com tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng liên quan đến việc đăng ký tài khoản, tạo trang nhà thầu, đăng hạng mục thi công, đăng công trình, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu báo giá và sử dụng các chức năng trên website.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

Minh bạch.
Khách quan.
Thiện chí.
Kịp thời.
Đúng phạm vi chức năng của website.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Tôn trọng thông tin, tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp.
Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Nhathau.com là nền tảng trung gian cung cấp thông tin và hỗ trợ kết nối trong lĩnh vực xây dựng.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Nhathau.com được thực hiện trong phạm vi:

Tài khoản người dùng.
Trang nhà thầu.
Hồ sơ năng lực.
Hạng mục thi công.
Công trình và dự án được đăng tải.
Hình ảnh, tài liệu và nội dung hiển thị trên website.
Yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá được gửi qua hệ thống.
Hành vi sử dụng các chức năng của Nhathau.com.
Thông tin được lưu giữ trong phạm vi hệ thống.

Đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp từ việc khảo sát, báo giá, đặt cọc, ký kết hợp đồng, thanh toán, thi công, nghiệm thu, bàn giao hoặc bảo hành giữa khách hàng với nhà thầu, các bên có trách nhiệm ưu tiên tự thương lượng và giải quyết theo hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nhathau.com có thể hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi dữ liệu được lưu giữ hợp pháp trên hệ thống nhưng không thay thế cơ quan giải quyết tranh chấp, cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan tiến hành tố tụng.

Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại đến Nhathau.com thông qua các kênh chính thức sau:

Chức năng phản ánh tại trang nhà thầu, hạng mục thi công, công trình hoặc nội dung liên quan nếu được hiển thị.
Hotline: 0842 030 030 – Call/Zalo.
Email: lienhenhathau@gmail.com.

Thông tin của đơn vị chủ quản:

CÔNG TY TNHH 1ECOM

Mã số thuế: 0317556646

Địa chỉ: 778 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0842 030 030 – Call/Zalo

Email: lienhenhathau@gmail.com

Website: Nhathau.com

Khi gửi khiếu nại, người dùng cần cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực để Nhathau.com có cơ sở tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.

Nhathau.com có thể yêu cầu người gửi bổ sung thông tin hoặc xác minh danh tính trong trường hợp cần thiết nhằm hạn chế phản ánh giả mạo, sai sự thật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

Nội dung khiếu nại được tiếp nhận

Nhathau.com tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên website, bao gồm nhưng không giới hạn:

Trang nhà thầu có dấu hiệu giả mạo doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân khác.
Thông tin pháp nhân, địa chỉ, số điện thoại hoặc người đại diện không chính xác.
Nhà thầu đăng hạng mục không thuộc năng lực thực tế.
Hồ sơ năng lực, chứng chỉ hoặc tài liệu có dấu hiệu không hợp lệ.
Công trình hoặc dự án được đăng không thuộc đơn vị.
Hình ảnh công trình bị sao chép hoặc sử dụng khi chưa được phép.
Nội dung đăng tải sai lệch, thiếu minh bạch hoặc gây nhầm lẫn.
Thông tin về phạm vi thi công, vật liệu, giá tham khảo hoặc chính sách bảo hành không rõ ràng.
Hạng mục, công trình hoặc nội dung bị đăng trùng lặp.
Thông tin liên hệ không chính xác hoặc không còn hoạt động.
Tài khoản có dấu hiệu giả mạo, quấy rối hoặc gửi thông tin không phù hợp.
Hành vi lợi dụng website để lừa đảo hoặc thu tiền trái phép.
Hành vi gửi yêu cầu báo giá giả nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động của nhà thầu.
Hành vi thu thập, mua bán hoặc sử dụng dữ liệu người dùng trái phép.
Hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền riêng tư.
Hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật hoặc các chính sách khác được công bố trên Nhathau.com.
Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến tài khoản, trang nhà thầu hoặc nội dung đăng tải.
Các phản ánh khác liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng Nhathau.com.

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Đường dẫn đến trang hoặc nội dung bị phản ánh.
Tên trang nhà thầu hoặc tên tài khoản liên quan.
Nội dung phản ánh cụ thể.
Thời điểm xảy ra sự việc.
Hình ảnh, tài liệu, tin nhắn, hợp đồng, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Thông tin liên hệ của người gửi khiếu nại.
Đề nghị xử lý cụ thể nếu có.

Người gửi khiếu nại chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác và hợp pháp của nội dung, tài liệu và bằng chứng đã cung cấp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Tiếp nhận thông tin

Nhathau.com tiếp nhận phản ánh, khiếu nại được gửi qua các kênh liên hệ chính thức.

Thông tin tiếp nhận có thể được ghi nhận và lưu trữ để phục vụ quá trình kiểm tra, xử lý và đối chiếu khi cần thiết.

Kiểm tra thông tin ban đầu

Nhathau.com kiểm tra tính đầy đủ, rõ ràng và phù hợp của nội dung khiếu nại.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa xác định được đối tượng bị phản ánh, Nhathau.com có thể yêu cầu người gửi bổ sung:

Đường dẫn nội dung.
Tên tài khoản hoặc trang nhà thầu.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.
Thông tin xác minh danh tính.
Các nội dung cần thiết khác.

Nhathau.com có thể chưa xử lý hoặc tạm dừng xử lý nếu người gửi không cung cấp đủ thông tin cần thiết.

Xác minh nội dung phản ánh

Nhathau.com tiến hành kiểm tra dựa trên:

Nội dung đang hiển thị trên website.
Dữ liệu được lưu giữ trong phạm vi hệ thống.
Thông tin do người gửi khiếu nại cung cấp.
Thông tin giải trình của bên bị phản ánh.
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.
Nguồn thông tin công khai hoặc cơ sở dữ liệu hợp pháp khi cần thiết.

Việc kiểm tra của Nhathau.com chỉ được thực hiện trong phạm vi chức năng, dữ liệu và khả năng xác minh của nền tảng.

Liên hệ bên bị phản ánh

Nhathau.com có thể liên hệ với nhà thầu, người quản lý trang, chủ tài khoản hoặc bên liên quan để:

Thông báo nội dung phản ánh.
Yêu cầu giải trình.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin.
Yêu cầu cung cấp hồ sơ xác minh.
Yêu cầu chứng minh quyền sử dụng hình ảnh, tài liệu hoặc nội dung.
Yêu cầu phối hợp xử lý khiếu nại.

Bên bị phản ánh có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hợp tác trong phạm vi hợp lý.

Tạm thời hạn chế nội dung khi cần thiết

Trong trường hợp nội dung có dấu hiệu vi phạm rõ ràng hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho người dùng, Nhathau.com có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi có kết luận cuối cùng, bao gồm:

Tạm ẩn nội dung.
Tạm dừng hiển thị trang nhà thầu.
Tạm hạn chế chức năng tài khoản.
Tạm dừng tiếp nhận yêu cầu liên hệ.
Yêu cầu cập nhật hoặc xác minh thông tin.

Việc áp dụng biện pháp tạm thời không đồng nghĩa với kết luận rằng bên bị phản ánh đã vi phạm.

Áp dụng biện pháp xử lý

Sau khi xem xét thông tin, Nhathau.com có thể áp dụng biện pháp phù hợp với tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi.

Trong trường hợp không đủ căn cứ xác định vi phạm, Nhathau.com có thể giữ nguyên nội dung, tiếp tục theo dõi hoặc yêu cầu các bên tự giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Phản hồi kết quả

Nhathau.com có thể thông báo kết quả xử lý cho người gửi khiếu nại qua email, điện thoại, Zalo hoặc phương thức liên hệ đã được cung cấp.

Nội dung phản hồi được thực hiện trong phạm vi phù hợp, bảo đảm không tiết lộ trái phép:

Thông tin cá nhân.
Bí mật kinh doanh.
Dữ liệu nội bộ.
Thông tin thuộc phạm vi bảo mật.
Nội dung không được phép công khai theo quy định pháp luật.

Đối với phản ánh có thông tin tương đối đầy đủ và rõ ràng, Nhathau.com có thể tiến hành kiểm tra sơ bộ trong vòng 08 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Trường hợp vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần bổ sung tài liệu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nhathau.com sẽ xử lý trong thời gian phù hợp với tính chất của vụ việc và thông báo khi cần thiết.

Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ, hậu quả và số lần vi phạm, CÔNG TY TNHH 1ECOM có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở hoặc cảnh báo người dùng.
Yêu cầu chỉnh sửa nội dung.
Yêu cầu cập nhật hoặc bổ sung thông tin.
Yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh.
Tạm ẩn hạng mục thi công.
Tạm ẩn công trình hoặc dự án.
Tạm ẩn trang nhà thầu.
Gỡ bỏ nội dung vi phạm.
Hạn chế quyền đăng nội dung.
Hạn chế quyền tiếp nhận yêu cầu báo giá.
Hạn chế một số chức năng của tài khoản.
Thu hồi trạng thái xác minh nếu có.
Tạm khóa tài khoản.
Khóa tài khoản.
Ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm.
Từ chối cho phép tạo lại nội dung tương tự.
Lưu giữ thông tin phục vụ quá trình xử lý.
Chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Các hành vi nghiêm trọng có thể bị xử lý ngay mà không cần áp dụng tuần tự từng biện pháp, bao gồm:

Giả mạo doanh nghiệp hoặc nhà thầu.
Sử dụng hồ sơ, chứng chỉ hoặc tài liệu giả.
Đăng dự án không thuộc đơn vị.
Lừa đảo hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
Thu tiền nhưng không thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận.
Xâm phạm nghiêm trọng quyền sở hữu trí tuệ.
Thu thập hoặc sử dụng dữ liệu người dùng trái phép.
Đăng nội dung bị pháp luật cấm.
Tái phạm nhiều lần sau khi đã được cảnh báo.

Việc Nhathau.com xử lý tài khoản hoặc nội dung không thay thế trách nhiệm dân sự, hành chính hoặc hình sự của người vi phạm theo quy định pháp luật.

Phạm vi trách nhiệm của Nhathau.com

Nhathau.com là nền tảng trung gian cung cấp thông tin và hỗ trợ kết nối trong lĩnh vực xây dựng.

Website hỗ trợ người dùng:

Tạo và quản lý trang nhà thầu.
Đăng hạng mục thi công.
Đăng công trình và dự án.
Tìm kiếm nhà thầu.
Tham khảo hồ sơ năng lực.
Gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
Liên hệ và trao đổi thông tin.

Nhathau.com không mặc nhiên là:

Chủ đầu tư.
Nhà thầu thi công.
Đơn vị tư vấn thiết kế.
Đơn vị tư vấn giám sát.
Nhà cung cấp vật tư hoặc thiết bị.
Đại diện của khách hàng hoặc nhà thầu.
Bên trực tiếp tham gia hợp đồng xây dựng.

CÔNG TY TNHH 1ECOM không trực tiếp tham gia vào quá trình:

Khảo sát công trình.
Thiết kế.
Lập dự toán.
Báo giá.
Đàm phán.
Đặt cọc.
Thanh toán.
Ký kết hợp đồng.
Tổ chức thi công.
Quản lý chất lượng và tiến độ.
Nghiệm thu.
Bàn giao.
Bảo hành.

Các hoạt động trên do khách hàng, nhà thầu và các bên liên quan trực tiếp thỏa thuận và thực hiện, trừ trường hợp có dịch vụ riêng được Nhathau.com công bố rõ ràng.

Nhathau.com không chịu trách nhiệm pháp lý đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp từ hợp đồng hoặc giao dịch giữa người dùng với nhà thầu hoặc bên thứ ba, trừ trường hợp trách nhiệm phát sinh trực tiếp từ lỗi của Nhathau.com theo quy định pháp luật.

Nhathau.com không có nghĩa vụ:

Phân xử chất lượng kỹ thuật công trình.
Xác định khối lượng đã thi công.
Quyết định bên nào vi phạm hợp đồng.
Xác định mức bồi thường.
Yêu cầu hoàn trả tiền thay cho cơ quan có thẩm quyền.
Thực hiện nghĩa vụ bảo hành thay cho nhà thầu.
Đại diện cho một bên trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Người dùng có trách nhiệm tự xác minh thông tin, năng lực, hồ sơ pháp lý, phạm vi công việc, báo giá, vật tư, tiến độ và các điều kiện liên quan trước khi đưa ra quyết định hợp tác.

Giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và nhà thầu

Tranh chấp phát sinh trực tiếp từ việc khảo sát, báo giá, đặt cọc, ký kết hợp đồng, thanh toán, thi công, nghiệm thu, bàn giao hoặc bảo hành được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa khách hàng và nhà thầu.

Các bên nên căn cứ vào:

Hợp đồng đã ký.
Báo giá đã được chấp thuận.
Phụ lục hợp đồng.
Biên bản khảo sát.
Biên bản nghiệm thu.
Chứng từ thanh toán.
Tin nhắn, email và tài liệu trao đổi.
Quy định pháp luật có liên quan.

Nhathau.com có thể hỗ trợ cung cấp dữ liệu trong phạm vi được lưu giữ hợp pháp trên hệ thống khi có yêu cầu phù hợp của người dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp các bên không thể tự thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Khuyến nghị dành cho khách hàng

Để hạn chế rủi ro khi tìm kiếm và lựa chọn nhà thầu, Nhathau.com khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra kỹ thông tin trang nhà thầu.
Xác minh tên doanh nghiệp, mã số thuế và người đại diện.
Tham khảo hồ sơ năng lực và công trình thực tế.
Yêu cầu nhà thầu khảo sát hiện trạng.
Yêu cầu báo giá chi tiết theo phạm vi công việc.
Làm rõ chủng loại, thương hiệu và tiêu chuẩn vật tư.
Thống nhất tiến độ và phương thức nghiệm thu.
Ký hợp đồng bằng văn bản.
Làm rõ điều kiện đặt cọc, tạm ứng và thanh toán.
Kiểm tra chủ thể và tài khoản nhận tiền.
Không chuyển tiền khi chưa xác minh đầy đủ thông tin.
Lưu giữ tin nhắn, báo giá, hợp đồng, chứng từ và tài liệu liên quan.
Theo dõi và nghiệm thu theo từng giai đoạn.
Thống nhất rõ chính sách bảo hành.
Tham khảo ý kiến của kiến trúc sư, kỹ sư, tư vấn giám sát hoặc luật sư đối với công trình có giá trị lớn hoặc yêu cầu kỹ thuật phức tạp.

Thông tin hiển thị trên Nhathau.com là một nguồn để khách hàng tham khảo và không thay thế việc thẩm định thực tế trước khi ký kết hợp đồng.

Khuyến nghị dành cho nhà thầu

Nhathau.com khuyến nghị nhà thầu:

Cung cấp thông tin pháp nhân chính xác.
Chỉ đăng hạng mục thuộc năng lực thực tế.
Sử dụng hình ảnh công trình do đơn vị thực hiện hoặc có quyền sử dụng.
Mô tả rõ phạm vi công việc.
Công khai khu vực nhận thi công.
Báo giá minh bạch và nêu rõ nội dung chưa bao gồm.
Thống nhất hợp đồng trước khi triển khai.
Cung cấp chứng từ thu tiền phù hợp.
Quản lý an toàn và chất lượng thi công.
Thực hiện đúng tiến độ và cam kết.
Tiếp nhận và xử lý bảo hành theo thỏa thuận.
Chủ động cập nhật hoặc tạm ẩn dịch vụ không còn cung cấp.
Phối hợp với Nhathau.com khi có phản ánh cần xác minh.
Không sử dụng thông tin khách hàng để gửi quảng cáo khi chưa được đồng ý.

Nhà thầu chịu trách nhiệm trực tiếp đối với thông tin, dịch vụ và các cam kết của mình với khách hàng.

Bảo mật thông tin khi xử lý khiếu nại

Nhathau.com thực hiện việc thu thập và sử dụng thông tin phục vụ xử lý khiếu nại trong phạm vi cần thiết.

Thông tin có thể được cung cấp cho:

Bên bị phản ánh để phục vụ việc giải trình.
Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật hoặc pháp lý trong phạm vi cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên liên quan khác khi được người dùng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Nhathau.com không công khai trái phép thông tin cá nhân, tài liệu hoặc bằng chứng do người dùng cung cấp.

Người gửi khiếu nại cần hạn chế cung cấp những dữ liệu không liên quan và chủ động che thông tin nhạy cảm không cần thiết trong tài liệu gửi kèm.

Trách nhiệm của người gửi khiếu nại

Người gửi khiếu nại có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
Không giả mạo tổ chức hoặc cá nhân khác.
Không xuyên tạc nội dung sự việc.
Không sử dụng khiếu nại để cạnh tranh không lành mạnh.
Không cố ý gây ảnh hưởng đến uy tín của nhà thầu hoặc người dùng khác.
Cung cấp tài liệu và bằng chứng hợp pháp.
Phối hợp làm rõ thông tin khi được yêu cầu.
Chịu trách nhiệm đối với nội dung đã cung cấp.

Nhathau.com có quyền từ chối hoặc ngừng xử lý phản ánh khi có căn cứ cho thấy:

Nội dung giả mạo.
Thông tin cố ý sai sự thật.
Phản ánh không liên quan đến hoạt động trên website.
Người gửi không cung cấp thông tin tối thiểu để xác minh.
Nội dung có dấu hiệu quấy rối hoặc lạm dụng cơ chế khiếu nại.
Vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền thụ lý và có yêu cầu xử lý theo một cơ chế khác.

Hiệu lực

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Nhathau.com.

Nhathau.com có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung nội dung để phù hợp với:

Hoạt động thực tế của website.
Chức năng và dịch vụ được triển khai.
Nhu cầu bảo vệ quyền lợi người dùng.
Quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.

Việc người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Nhathau.com sau khi cơ chế này được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc và chấp thuận nội dung sửa đổi trong phạm vi pháp luật cho phép.

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên Nhathau.com vui lòng liên hệ: